茂名國旅首次聘任“榮譽質量督導員”

日前，我市最大的旅行社茂名國旅在茂名國際大酒店舉行了“榮譽質量督導員”聘任儀式，國旅第一批聘任的榮譽質量督導員有3名，這些榮譽質量督導員肩負著定期參與旅行社日常監督工作的重任，以消費者眼光審視旅游服務運作，以促進旅行社的服務質量不斷提高。榮譽質量督導員每月要不定期巡視、檢查旅行社各營業部服務情況，并提出改善建議，國旅每季度會安排榮譽質量督導員免費跟團一次，榮譽質量督導員隨團監督旅行社的各項服務質量，并了解游客的需求、收集游客意見和建議向旅行社反映。另外，國旅每季度將向獲聘的質量督導員提供顧問費用500元。據悉，這是我市旅游企業首度設立質量督導員。

國旅有關負責人對記者說，為了全面提升旅游的品質，更好地為廣大市民提供更舒心、更貼心、更安心的旅游服務，讓“與我同行，齊享歡樂”的服務宗旨得以進一步升華，茂名國旅決定從今年初開始向社會公開招募榮譽質量督導員。國旅期望通過這個舉措讓游客親身參與到企業服務和旅游品質的監督工作中來，達到更深入的“互動維權”效果。游客消費維權的意識應著眼于每時每刻，旅行社也需要天天把優質服務真正落到實處，才能站在消費者角度為游客帶來更多實惠。國旅舉辦“榮譽質量督導員”招募活動，目的就是讓游客能走進旅行社，實現企業與游客的無間距接觸，榮譽質量督導員可以以參團游客的角度全面審視旅行社在旅游產品、旅游服務等各個環節的不足，從而提高旅行社的服務質量以及線路配置的合理化。

國旅負責人強調，2009年國旅將大力實施服務質量社會監督制度，國旅高調地面向社會公開招募榮譽質量督導員，顯示了國旅自覺接受社會監督、深化誠信經營的決心。希望各位監督員能密切關注國旅的經營和服務，多提寶貴的意見和建議，能幫助國旅進一步改善經營管理，提升服務品質，樹立良好的品牌和社會形象。國旅也希望通過加強有效的監督機制，更好維護游客的合法權益，為繁榮茂名旅游市場做出積極的貢獻。

在聘任儀式上，國旅董事長費明龍、總經理吳卡達作了講話并向各位質量督導員頒發了聘書，各位質量督導員也紛紛做了熱情洋溢的發言。